崗位職責：1、負責電子事業客服部工作，給部門提供引導或支持并監督部門員工的日常工作；2、推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合銷售團隊，提升營銷的服務滿意度和好評率；3、通過電話、旺旺等途徑，對客戶的咨詢、信息查詢及疑難問題進行快速、準確與專業的解答；4、及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；5、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；6、全方位優...[查看詳細]