1、上班前開好班前會，會后根據《交接班制度》與上班進行交接。2、整理本崗文件，資料，與接待員同時搞好大堂衛生。3、與接待員依據《開房程序》《退房程序》做好對客服務工作。4、下午15：00依據電腦打出續房總匯，查看帳單內押金是否充足，不足的應填寫《續房表》并做好交班。5、根據實際情況，檢查電腦房態與原始資料是否相符和完整，并隨時與接待、客服中心進行動態檢查。6、每班下班前打出當班營業報表與原始資料交于財務。7、交班末盡事宜做好跟蹤處理，已處理完事宜注明“OK”。8、與接待員處理好客人換房、簡單投訴等事宜，并做好記錄，重大投訴交前廳主管處理。9、晚班打