崗位職責： 1、根據集團、區域顧客服務相關規章制度，結合客戶需求,制訂、完善商場顧客服務相關細則，確保商場服務、公司品牌在當地的優良聲譽；2、對入場經營的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質量、服務質量和商品價格進行監督、檢查、管理與服務；3、根據國家相關法律法規及公司先行賠付等相關規定，處理客戶投訴，協調商鋪與客戶關系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態的發展，必要時提供上門服務；4、對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；5、對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動、費用、資產等方面做統籌安排；6、在職責范圍內同外界保持業務聯系，與消協、質檢、工商、物價、新聞等部門保持密切聯系；7、重大節日前負責拜訪團體客戶、重要關系客戶等重點客戶；8、負責集團“家居專家”服務承諾在商場的實施計劃、指導檢查等相關工作；9、配合招商部做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作；10、及時并準確完成集團相關信息化管理系統（ERP系統：SAP、PS、OMS等）的維護；11、完成上級領導交辦的其他工作。任職要求：1.2年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年大型零售商場同等職務經歷，有家居、建材市場工作經驗者優先；2. 熟悉國家消費者權益保護法、合同法、廣告法、質量法及當地家具行業相關政策及法律法規；對當地消協、質檢、工商、物價部門辦事流程熟悉；3. 具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識；4. 較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心。