一、崗位職責 1.負責執行并實施前臺服務顧問操作規范，直接對售后經理負責； 2.負責前接待的指導工作，技術升級完成率； 3.負責本部與車間、備件等部門的協調； 4.負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的成長； 5.負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導； 6.妥善處理客戶投訴，降低客戶投訴率； 7.負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作； 8.負責客戶進廠之招攬工作，保有客戶之維系及掌握； 二、任職要求 1.具有良好的溝通能力，組織能力， 2.很強的客戶服務意識，熟悉前臺工作流程； 3.掌握汽車基本性能和結構； 4.熟悉操作office、word辦公軟件；