1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。 2、迅速為客人提供各項服務。 3、保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度。 4、對外借物品進行登記，并及時收回。 5、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存；按規定時間到前臺收銀取反饋單、送酒水消耗統計表。 6、保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。 7、隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。 8、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。 9、每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 10、負責樓層服務員考勤記錄和