崗位職責： 1、負責業務流程的制定、優化以及監督和執行，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服體系正常運行； 2、負責處理各類售后問題的處理、投訴及危機事件，跟進處理進展，監督實施相關處理方案； 3、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋客戶（學員）的意見，提出相關改進建議； 4、負責客戶（學員）生命周期的維護，定期策劃、組織客服關懷活動，維護客戶觸點； 5、負責公司客戶（學員）關系維護、學習滿意度及分析工作； 6、有效決解客戶（學員）退款情況； 7、配合、協調、知道部門間的合作和協調； 8、能針對部門人員的技能及知識不足之處展開有效的培訓，并整體提高上部門人員能力。 崗位要求： 1、全日制大專及以上學歷，營銷類專業優先； 2、二年以上售后/客服主管以上工作經驗，能獨立且高效處理各類投訴事件； 3、有保險、金融、移動、聯通、電信等行業工作背景優先； 4、具備極強的溝通及解決問題的能力。