一、崗位職責： 1、負責維修保養車輛的客戶的預約、接待、車輛初檢、催收賬款； 2、處理服務過程中客戶投訴或服務糾紛； 3、跟蹤車輛維修保養過程，收集維修市場信息，不斷積累客戶資源，建立和完善客戶維修資料； 4、加強與客戶溝通、做好客戶跟蹤回訪，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度； 5、開展服務營銷，擴大增值服務項目和首保提醒、續保等衍生業務； 6、積極參加專業技能等各項培訓，提高服務的專業技能和綜合素質； 7、積極配合其它崗位工作，并完成上級安排的其他工作任務； 任職要求： 1、性別不限，20-35歲，高中以上學歷，有C1照以上駕照優先； 2、有良好的服務理念與服務意識； 3、具備強烈的責任心與團隊協作精神； 4、具備良好的溝通能力、心理承受能力； 5、能熟練操作電腦及常規辦公軟件； 6、品行良好，誠實、勤奮、上進，普通話良好。 該職位隸屬于分賬號： 長城哈弗汽車4S店（南康龍嶺店）