一、藥學、醫學專業； 二、在APP平臺、淘寶網店及其他線上平臺上解答客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）； 三、掌握溝通交談技巧，及時、準確了解客戶的實際需求，提高客流量的轉化率。 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。 四、反饋客人提出的各類意見，定期作出總結報告。 五、妥善處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協調。 該職位隸屬于分賬號： 營銷中心