職責描述】1.負責完成公司下達的經營目標、工作計劃；2.圍繞公司下達的經營目標，根據售后服務日報表、月報表、CSI客戶滿意度調查及售后各項工作的發展情況制定月、季、年度計劃和做好總結分析；3.貫徹并組織實施廠家發布并要求實施的規定、規程和制度；4.負責主持召開部門工作例會，傳達公司有關會議精神，協調與公司其他部門的工作；5.負責售后規章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業文化和完善團隊建設；6.負責行業年審工作和企業資質達標工作；7.負責接待和處理重大客戶投訴；8.對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；9.負責售后服務跟蹤的整體運作；10.每天查看廠家電子信息，加強與廠家的聯系。負責處理重大客戶投訴和市場信息向廠家的反饋，及協調與其它ASC的關系；11.組織協調各部門完成廠家所布置或委托進行的各項特殊工作或活動；12.負責制定售后人員每年的培訓計劃和規劃、招聘售后人員，并審核優化工作流程。