崗位職責：1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、懂得公關禮儀、管理學等業務知識；2、溝通能力強，具有團隊合作精神；3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；4、至少3年以上客服部門工作經驗。工作時間：面議